h
Корзина
  • Корзина
  • Избранное 0 товаров в избранном

Гарантия

Гарантия и возврат

Нам очень важно Ваше мнение, которое у Вас останется после приобретения товара в нашем интернет-магазине. Все позиции, продаваемые нами, заказываются в Германии. Это гарантия европейских стандартов качества. Однако, при возникновении проблем, мы стараемся максимально быстро и эффективно найти решение.


Товар ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили технические сбои в работе купленного у нас товара, позвоните в наш колл–центр и сообщите о неисправности.

Сотрудник колл-центра соединяет Вас с персональным менеджером, который проконсультирует Вас по Вашему вопросу. Пожалуйста, будьте готовы предоставить информацию о том, какое время прошло с момента получения товара (до 14 дней/более, но до истечения гарантийного срока). Менеджер сообщит Вам соответствует ли по описанию ситуация гарантийному случаю, сориентирует Вас в возможных вариантах решения проблемы и ориентировочных сроках.

Если прошло более 14 дней с момента получения, то мы уточним есть ли сервисные центры по международной гарантии рядом с Вами. Если есть, то Вы можете выбрать пересылать нам товар в наш сервисный центр в Санкт-Петербурге или самостоятельно обратиться в фирменный сервисный центр рядом с Вами.

Если с момента получения товара прошло менее 14 дней, то Вы просто отправляете товар нам в сервисный центр в России (СПб).

Получив Ваш товар, наши специалисты гарантийного сервисного центра проведут его диагностику.

Если случай гарантийный или требуется замена расходных частей, мы предлагаем Вам три варианта решения.

1. Мы заказываем снова товар для Вас. После его получения, гарантийный срок на него начинает новый отсчет.

2. Мы ремонтируем товар за свой счет, при необходимости заказав запчасти. Мы информируем Вас по срокам, и персональный менеджер готов Вам предоставить всю интересующую Вас информацию в любое время в процессе ремонта. По окончании ремонта, мы отправляем Вам товар обратно. Вы получаете отремонтированный товар, гарантийный срок на него продолжается.

3. Мы возвращаем Вам деньги и предлагаем выбрать другой товар.

В случае, если к поломке привела внешняя ситуация, которую гарантия не покрывает, то мы ремонтируем товар за Ваш счет, либо мы отправляем Вам товар обратно без ремонта.


Товар надлежащего качества

Если вдруг у Вас возникла потребность в обмене или возврате товара надлежащего качества, приобретенного у нас, свяжитесь с нами через русскоязычный колл-центр 8 (800) 350 54 95. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на обмен и возврат товара в течение семи дней (Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Мы готовы предоставить Вам возможность вернуть товар или обменять в течение 14 дней. 

Требования к товару надлежащего качества, представленного для возврата или обмена:

  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

  • если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

  • не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;

  • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги. Подробнее Вы можете узнать по телефону 8 (800) 350 54 95).



Заказ услуги
Заказать звонок
Избранное
Перезвоните мне
Оставьте данные и наш оператор
свяжется с Вами
Ваш город
N?
Выберите Ваш город
Москва
Санкт-Петербург
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Казань
Краснодар
Красноярск
Нижний Новгород
Новосибирск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Тюмень
Уфа